Зачем:
Понять, какая задача стоит за запросом заказчика, и предложить честное решение.
Как пользоваться:
Пройдите 5 шагов мастера. На выходе получите, рекомендованные форматы, вопросы заказчику, формулировки на репетицию и перечень потенциальных рисков.
1. Что произошло?
Опишите ситуацию и запрос заказчика своими словами (1–3 предложения).
Зачем: фиксируем «как есть», чтобы потом увидеть разрыв с «как должно быть».
2. Кого касается?
Аудитория, для которой ищем решение.
Зачем: формат должен соответствовать ролям и полномочиям людей.
3. Что должно измениться?
Какой результат нужен заказчику. Лучше — с измеримым критерием.
Зачем: без критерия успеха невозможно сказать, сработало решение или нет.
Тип результата:
4. Что мешает достичь результата?
Главная причина текущего разрыва. Если не уверены — прочтите подсказки под каждым пунктом.
Зачем: эта точка — главная развилка. От неё зависит, нужно ли обучение вообще.